Ketika Badai Ganggu Layanan, Begini Cara KAI Pastikan Penumpang Tak Bingung

SEMARANG, iNeesJoglosemar.id — Dalam dunia transportasi yang dinamis, situasi darurat seperti gangguan operasional atau bencana alam bisa terjadi kapan saja. Namun PT Kereta Api Indonesia (Persero) tidak hanya sigap dalam menangani operasional, tapi juga aktif menjaga komunikasi dan layanan kepada pelanggan.

Baca Juga

Tiga Kota Ini Jadi Magnet Turis Asing Naik Kereta Api, Bisa Wisata Sejarah dan Kuliner

Pusat Pengendali Operasi Kereta Api (Pusdalopka) dan Pusat Pengendali Pelayanan (Pusdalyan) menjadi dua pilar utama KAI dalam menangani kondisi tidak normal. Keduanya bekerja secara simultan untuk menjamin keselamatan perjalanan dan kepuasan pelanggan.

“Dalam kondisi seperti rintang jalan, gangguan sarana, maupun cuaca ekstrem, Pusdalopka berperan sebagai pusat komando yang mengoordinasikan seluruh elemen teknis lintas wilayah agar penanganan berjalan cepat, terukur, dan tetap mengedepankan keselamatan,” ungkap Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo.

Pusdalopka bukan hanya sekadar pusat pemantauan, melainkan komando taktis yang mengendalikan operasional kereta api di saat genting. Unit ini menggunakan sistem monitoring real-time untuk mengidentifikasi dan memvalidasi gangguan.

Baca Juga

Akses ke Karimunjawa Makin Mudah, KAI Dorong Wisata Terpadu Lewat Stasiun Semarang

Selanjutnya, koordinasi teknis dilakukan dengan seluruh elemen penting seperti masinis, petugas PPKA, teknisi sarana, dan petugas prasarana. Komunikasi terintegrasi membuat keputusan strategis seperti pengalihan jalur, pengaturan prioritas, dan rotasi rangkaian bisa diambil dalam waktu singkat.

Sementara itu, di sisi pelayanan pelanggan, Pusdalyan tak kalah penting. Unit ini menjadi penghubung antara pusat operasional dan publik, memastikan seluruh informasi tersampaikan secara cepat dan akurat.

“Kami menyadari bahwa transparansi dan kecepatan informasi merupakan bentuk akuntabilitas layanan. Dalam kondisi tidak normal, Pusdalyan harus hadir secara aktif sebagai jembatan komunikasi antara operasional dan pelanggan,” jelas Franoto.

Baca Juga

Access by KAI Tak Bisa Diakses, Penjualan Tiket Kereta Api Dialihkan ke Loket

Informasi kepada penumpang disebarkan melalui berbagai kanal: dari pengumuman langsung di stasiun, aplikasi Access by KAI, website resmi kai.id, hingga media sosial dan Contact Center 121. Bahkan, sistem SMS dan WhatsApp blast diaktifkan untuk memberikan peringatan dini kepada penumpang terdampak.

Di balik layar, Pusdalyan terus berkoordinasi dengan petugas stasiun agar informasi dan pelayanan penumpang tetap berjalan meski terjadi penundaan atau perubahan jadwal. Pusdalyan juga memastikan penumpang menerima hak layanan pengganti sesuai kebijakan.

KAI memastikan setiap keputusan, baik di sisi operasional maupun pelayanan, selalu berdasarkan standar keselamatan dan kenyamanan penumpang. Penyesuaian jadwal atau pembatalan perjalanan tetap mengutamakan keselamatan.

Baca Juga

KA Harina vs Truk Kedelai, Jalan Kaligawe Semarang Sempat Ditutup Total

“Kami berterima kasih atas kesabaran dan pengertian pelanggan dalam menyikapi situasi-situasi tidak terduga yang terjadi. KAI Daop 4 Semarang akan terus meningkatkan koordinasi dan kapasitas responsif kami demi menjaga keandalan layanan transportasi kereta api yang berorientasi pada keselamatan dan kepuasan pelanggan,” tutup Franoto.

Editor : Enih Nurhaeni