SEMARANG, iNewsJoglosemar.id – Kecelakaan kereta api yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur pada Senin malam (27/4/2026) berdampak luas hingga ke wilayah Jawa Tengah. PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang mencatat sebanyak 9 perjalanan kereta api terpaksa dibatalkan pada Selasa (28/4/2026).
Tak hanya itu, hingga pukul 12.00 WIB, tercatat sebanyak 198 penumpang memilih membatalkan perjalanan mereka karena terdampak gangguan operasional tersebut. Mayoritas pembatalan terjadi di Stasiun Semarang Tawang yang mencapai 117 penumpang.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menjelaskan bahwa insiden di Bekasi Timur memaksa adanya penyesuaian operasional perjalanan kereta, termasuk pembatalan sejumlah perjalanan dari dan melintas wilayah Daop 4 Semarang.
“Sebagai bentuk komitmen pelayanan kepada pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memberlakukan ketentuan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak pembatalan kereta api imbas kejadian di Stasiun Bekasi Timur,” ujar Luqman, Selasa (28/4/2026).
Ia menegaskan, seluruh pelanggan yang terdampak pembatalan berhak mendapatkan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar biaya pesan. Refund dapat dilakukan melalui loket stasiun, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI pada menu Cancel Train.
Selain refund penuh, pihak KAI juga aktif menyampaikan informasi pembatalan kepada pelanggan melalui pesan singkat SMS dan WhatsApp ke nomor yang telah terdaftar dalam sistem pemesanan tiket.
“Informasi telah kami sampaikan secara langsung kepada pelanggan melalui kanal komunikasi resmi agar dapat segera diketahui dan ditindaklanjuti oleh pelanggan,” tambahnya.
Adapun rincian jumlah pembatalan tiket di stasiun besar wilayah Daop 4 Semarang meliputi Stasiun Semarang Poncol sebanyak 9 penumpang, Semarang Tawang 117 penumpang, Tegal 30 penumpang, Pekalongan 17 penumpang, dan Cepu 8 penumpang.
Sementara itu, total 9 perjalanan kereta api yang dibatalkan terdiri dari empat KA keberangkatan awal dari Daop 4 Semarang dan lima KA yang melintas wilayah Daop 4.
Untuk keberangkatan awal Daop 4 Semarang, kereta yang dibatalkan yakni KA Argo Sindoro relasi Semarang Tawang–Gambir, KA Menoreh relasi Semarang Tawang–Pasar Senen, KA Argo Muria relasi Gambir–Semarang Tawang, serta KA Argo Muria relasi Semarang Tawang–Gambir.
Sedangkan KA yang melintas dan turut dibatalkan meliputi KA Gumarang relasi Surabaya Pasarturi–Pasar Senen, KA Jayabaya relasi Malang–Pasar Senen, KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi–Gambir, serta dua perjalanan KA Argo Bromo Anggrek relasi Gambir–Surabaya Pasarturi dan sebaliknya.
Luqman menyampaikan pihaknya terus melakukan koordinasi intensif agar penanganan gangguan operasional dapat berlangsung optimal dan perjalanan kereta api kembali normal secepat mungkin.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan operasional yang terjadi. KAI Daop 4 Semarang akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik serta memastikan pelanggan tetap mendapatkan hak layanan sesuai ketentuan yang berlaku,” tutup Luqman.
Editor : Enih Nurhaeni
Artikel Terkait
