Titik Terendah yang Mengubah Arah

Amir bekerja tanpa libur. Setiap hari buka layanan hingga pukul sembilan malam. Hari Minggu pun tetap aktif. “Kalau aplikasi Pegadaian bisa 24 jam, mungkin saya juga kerja 24 jam,” candanya.

Dari kerja keras itu, reputasinya tumbuh cepat. Tahun 2022, ia memberanikan diri membuka outlet sendiri di Jalan Diponegoro No. 94, hanya 550 meter dari Tugu Jogja, jalan kaki hanya perlu waktu 8 menit. Desainnya dibuat menyerupai kantor Pegadaian resmi, mulai dari logo, warna, bahkan tata ruangnya.

“Biar masyarakat percaya. Kalau masuk, rasanya kayak ke kantor Pegadaian sungguhan.⁠ ⁠⁠Kita dapatkan branding outlet dan pelatihan juga,” jelasnya.

Langkah itu membuahkan hasil. Nasabah mulai berdatangan, bahkan banyak yang datang karena menemukan outlet-nya di Google Maps. “Saya bersyukur banget. Review bagus di Google itu bantu promosi luar biasa,” katanya.

Kini Amir melayani sekitar 20 hingga 30 transaksi per hari, dari berbagai jenis: gadai, perpanjangan, top-up pinjaman, hingga cicilan emas. Sebagian besar dilakukan secara daring melalui WhatsApp.

“Nasabah tinggal WA, bilang mau perpanjang. Mereka transfer, kirim bukti, dan transaksi langsung saya proses. Enggak perlu antre. Transaksi paling banyak masih gadai emas,” jelasnya.

Model pelayanan ini membuat banyak pelanggan loyal. “Kalau bisa mudah, kenapa harus dipersulit?” tegasnya.

Amir kini dibantu dua pegawai untuk operasional harian. Namun untuk urusan penaksiran emas, ia tetap turun tangan sendiri. “Karena taksiran itu tanggung jawab besar. Saya yang harus pastikan nilainya tepat,” ucapnya.

Dalam tiga tahun, omzetnya melonjak pesat. Dari ratusan juta menjadi lebih dari Rp23 miliar pada 2024. Meski demikian, ia enggan menyebut total fee atau pendapatan setiap bulan sebagai agen Pegadaian.

“Tapi saya anggap itu baru permulaan. Masih banyak yang bisa dikembangkan. Untuk hasilnya ya cukup untuk bayar cicilan emas,” katanya seraya tertawa.

Editor : Enih Nurhaeni