SEMARANG, iNEWSJOGLOSEMAR.ID - KAI masih memberlakukan rute memutar dan pembatalan perjalanan KA akibat lumpuhnya jalur Gubug-Karangjati. Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan, "Keselamatan pelanggan serta kelancaran perjalanan KA merupakan prioritas utama kami."
Sebanyak 30 perjalanan KA dialihkan rutenya, sementara 8 perjalanan lainnya dibatalkan. Franoto menegaskan, "Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat kondisi ini."
Franoto menyatakan bahwa jalur yang terdampak ditutup sementara untuk proses perbaikan. "Kami telah bergerak cepat melakukan normalisasi jalur dengan mengerahkan tim tanggap darurat," ujarnya.
KAI juga menyediakan layanan pengembalian tiket 100% bagi pelanggan yang perjalanannya dibatalkan. Franoto menambahkan, "Pelanggan juga dapat melakukan penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan."
Layanan service recovery juga disediakan bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan perjalanan. Franoto menjelaskan, "Layanan ini diberikan sesuai ketentuan yang berlaku."
Franoto memastikan bahwa KAI terus berkoordinasi dengan berbagai pihak untuk mempercepat pemulihan jalur. "Kami berterima kasih atas pengertian dan dukungan pelanggan selama proses penanganan ini berlangsung," ujarnya.
Masyarakat dapat menghubungi layanan KAI121 untuk informasi lebih lanjut. Franoto menutup, "Keselamatan dan kenyamanan perjalanan tetap menjadi prioritas utama kami."
Franoto juga menjelaskan bahwa KAI telah mengerahkan alat berat seperti ekskavator, crane, dan backhoe. "Progres perbaikan telah menunjukkan perkembangan yang sangat positif," ujarnya.
KAI menargetkan normalisasi jalur selesai pada 5 Februari 2025. Franoto berharap pelanggan dapat bersabar dan memahami situasi yang terjadi.
Editor : Enih Nurhaeni
Artikel Terkait
